Depuis la dernière décennie, les réseaux sociaux font partie intégrante de notre quotidien. Plateformes de communication préférée d’une génération connectée, ces outils ont révélé plusieurs atouts afin d’aider les firmes qui ont su en tirer profit. Parallèlement avec l’avènement du marketing digital, un nouvel expert spécialisé dans la gestion de la réputation numérique a fait son apparition : le Community manager (CM). En effet, l’utilisation des médias sociaux est essentielle pour parvenir à mettre en place une stratégie de communication digitale efficace. Dans cette optique, le Community Manager pourra mettre, à votre disposition, son expertise dans un domaine particulièrement difficile à gérer. Voici donc quelques bonnes raisons de recourir au service d’une agence de community management.
Pour établir et protéger votre réputation numérique
L’e-réputation ou réputation en ligne constitue le capital le plus important que dispose une marque sur les réseaux sociaux. Pouvant se définir comme étant les commentaires laissés et l’agrégation des avis sur le forum officiel de l’entreprise, sur ses profils sociaux et sur d’autres supports web ; l’e-réputation est basé sur la quantité d’informations disponibles en ligne. La tendance, généralement positive ou négative de ces feedbacks, offre la possibilité de déterminer les faiblesses et forces de l’image de marque. Par la suite, l’entreprise pourra définir une stratégie sociale média adéquate.
Disposant du savoir-faire et des outils technologiques nécessaires, une agence de community management pourra veiller continuellement sur la réputation numérique et tenir son client informé sur la tendance générale de sa situation et de sa présence sur les réseaux sociaux. En outre, elle est aussi capable de déceler un « bad buzz » ou une polémique potentielle bien en amont, puis proposer à son client des éléments de réponses adéquates pour validation.
Pour acquérir une plus grande visibilité en ligne
Créer un profil LinkedIn n’est plus suffisant pour attirer les meilleurs profils de candidats lors d’un recrutement. De la même manière, poster diverses photos sur Instagram pour créer instantanément un engouement massif ne suffit pas. Pour obtenir un minimum de visibilité sur les réseaux sociaux, il faudra faire face à une concurrence rude. Une entreprise voulant se démarquer devra donc engager une stratégie sociale média efficace pour y arriver.
Une agence sociale média spécialisée mettra en œuvre un ensemble de compétences et de techniques au service de l’acquisition de nouveaux followers et de la visibilité de son client à l’aide de divers procédés. On peut citer par exemple la création de vidéos courtes contenant un message percutant, la réalisation de contenus graphiques attrayants (infographie de qualité professionnelle, photos d’illustration d’un produit), la promotion d’évènements particuliers (concours Instagram avec des cadeaux exceptionnels comme récompense), ou encore la publication systématique de divers contenus textuels référencés SEO.
Pour agrandir et gérer votre communauté de followers
Interagir quotidiennement avec ses abonnés sur les réseaux sociaux est à la fois une tâche longue et fastidieuse. Outre le fait de devoir publier régulièrement des contenus web, il s’avère essentiel de faire un suivi permanent sur les réactions, de répondre aux critiques ou commentaires et aussi d’ajuster les éléments de communication vis-à-vis du premier feedback. En effet, si vous pouvez faire confiance à vos followers pour réagir à vos publications, recourir au service d’une agence social média vous permettra de fidéliser solidement ce groupe à l’aide de la création des liens. D’ailleurs, pour créer un sentiment de réciprocité avec vos abonnés, une interférence permanente est la clé pour aller bien au-delà d’une simple communication institutionnelle descendante. Une agence de community management possède les moyens matériels et humains afin de suivre efficacement l’activité sur la toile. Cela vous offre l’avantage d’être partout (auprès de vos ambassadeurs de marque et de vos clients). Bref, faire appel à un CM vous permettra de bénéficier d’une bonne technicité social média et de coconstruire une politique de communication web efficace.